Quy chế hoạt động nền tảng Bàn Ơi

Bàn Ơi là nền tảng phần mềm giúp nhà hàng tạo tài khoản, công khai thực đơn và tiếp nhận yêu cầu đặt món của khách qua mã QR hoặc đường dẫn của nhà hàng.

Bàn Ơi cung cấp hạ tầng kỹ thuật. Nhà hàng là bên bán và trực tiếp chịu trách nhiệm về món ăn, đồ uống, giá bán, chất lượng, an toàn thực phẩm, việc phục vụ và chứng từ liên quan đến giao dịch với khách hàng.

Người đăng ký phải cung cấp thông tin chính xác, bảo vệ thông tin đăng nhập và chỉ phân quyền cho người có thẩm quyền. Việc mở tài khoản chỉ hoàn tất sau khi người dùng đồng ý với Quy chế này, Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.

Nhà hàng phải cập nhật thông tin khi có thay đổi và cung cấp giấy tờ chứng minh điều kiện kinh doanh theo yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Nhà hàng chịu trách nhiệm nhập đúng tên món, mô tả, giá, tùy chọn, tình trạng phục vụ và thông tin bắt buộc khác. Khách được xem lại món, số lượng, tổng tiền và phương thức thanh toán trước khi xác nhận.

Đơn đặt món được chuyển tới đúng nhà hàng hoặc chi nhánh. Nhà hàng chịu trách nhiệm xác nhận, chuẩn bị, giao món tại bàn hoặc thực hiện phương thức phục vụ đã công bố.

Tiền món ăn được thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển trực tiếp tới tài khoản thanh toán của nhà hàng. Bàn Ơi không nhận giữ tiền món ăn để chia lại cho nhà hàng.

Phí sử dụng phần mềm Bàn Ơi là giao dịch riêng giữa nhà hàng và đơn vị vận hành Bàn Ơi, không được khấu trừ từ tiền món ăn của khách.

Bàn Ơi có quyền rà soát, yêu cầu sửa, ẩn hoặc gỡ nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật; tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản theo Chính sách xử lý vi phạm và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Nhà hàng không được đăng hàng hóa, dịch vụ bị cấm, không rõ nguồn gốc, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc cung cấp thông tin sai lệch cho khách hàng.

Phản ánh và khiếu nại được tiếp nhận theo Quy trình giải quyết khiếu nại. Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trước khi sử dụng trọng tài, tòa án hoặc phương thức hợp pháp khác.

Khi Quy chế thay đổi đáng kể, Bàn Ơi công bố phiên bản mới và ngày hiệu lực tại vị trí dễ thấy. Việc tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực được thực hiện theo cơ chế đồng ý áp dụng tại thời điểm đó.

Một số chức năng phụ thuộc vào ngân hàng, nhà cung cấp thanh toán, email, thông báo, tên miền hoặc hạ tầng của bên thứ ba. Điều kiện riêng của bên thứ ba có thể đồng thời được áp dụng và nhà hàng cần tự bảo vệ thông tin đăng nhập do bên đó cấp.

Bên bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh, mất điện, gián đoạn viễn thông, tấn công mạng diện rộng, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát phải thông báo và nỗ lực hạn chế thiệt hại; nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh và nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu vẫn được thực hiện theo pháp luật.

Nhà hàng cung cấp phục vụ tại bàn và đặt món mang đi nếu đã bật chức năng tương ứng. Điều kiện giao nhận, đổi trả, chấm dứt dịch vụ và ưu tiên hiển thị được công khai trong các chính sách có liên kết tại chân trang.

Bàn Ơi hiện chưa cung cấp livestream bán hàng hoặc chức năng điều phối giao hàng cho đơn vị logistics. Khi bổ sung chức năng, chủ quản phải cập nhật điều kiện hoạt động và các thủ tục áp dụng trước khi cung cấp dịch vụ.