Chính sách thanh toán và hoàn tiền

Khách thanh toán tiền món ăn bằng tiền mặt hoặc vào tài khoản thanh toán của nhà hàng được hiển thị cho đúng chi nhánh. Nhà hàng là bên nhận tiền và chịu trách nhiệm xuất chứng từ, đối soát và hoàn tiền cho khách.

Bàn Ơi không nhận tiền món ăn rồi chia lại cho nhà hàng. Nền tảng chỉ ghi nhận kết quả thanh toán từ nhà hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán để cập nhật trạng thái đơn.

Trạng thái thành công chỉ được cập nhật khi có xác nhận phù hợp từ nhà hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán. Ảnh chụp giao dịch hoặc thông báo từ phía khách không tự động thay thế kết quả đối soát.

Khi giao dịch chậm, trùng hoặc không xác định, nhà hàng kiểm tra tài khoản nhận tiền và phối hợp với nhà cung cấp thanh toán trước khi xác nhận.

Khách gửi yêu cầu cho nhà hàng kèm mã đơn, thời gian, số tiền, phương thức thanh toán và lý do. Nhà hàng quyết định theo tình trạng đơn, chính sách đã công bố và quy định bảo vệ người tiêu dùng.

Tiền được hoàn từ nhà hàng hoặc đơn vị thanh toán đã nhận tiền. Thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng và nhà cung cấp thanh toán; Bàn Ơi hỗ trợ cung cấp dữ liệu kỹ thuật nhưng không cam kết thời gian xử lý của bên nhận tiền.

Phí sử dụng Bàn Ơi là khoản nhà hàng thanh toán riêng cho đơn vị vận hành theo gói và kỳ hạn đã chọn. Khoản phí này không được khấu trừ từ tiền món ăn của khách. Giá gói đã bao gồm thuế; CÔNG TY TNHH TENOZY xuất hóa đơn khi người dùng thanh toán gói. Không thu phí ngoài gói, gồm phí mở tài khoản riêng, phí xử lý từng đơn, tin nhắn, tên miền hoặc tích hợp riêng.

Chính sách hủy hoặc hoàn phí SaaS căn cứ vào thời điểm kích hoạt, phần dịch vụ đã sử dụng, lỗi kỹ thuật đã xác minh và thỏa thuận cung cấp dịch vụ với nhà hàng.

Nhà hàng phải bảo vệ khóa bí mật, mã xác thực và tài khoản merchant; không yêu cầu khách cung cấp mật khẩu, OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.

Khách chỉ thanh toán theo thông tin hiển thị trong luồng chính thức và kiểm tra đúng tên người nhận, số tiền, nội dung chuyển khoản trước khi xác nhận.

Tranh chấp tiền món được gửi cho nhà hàng nhận tiền trước. Khi lỗi liên quan tới trạng thái hoặc dữ liệu nền tảng, Bàn Ơi phối hợp theo Quy trình giải quyết khiếu nại.

Khách cần đối chiếu người nhận, số tiền, nội dung chuyển khoản và mã đơn trước khi thanh toán. Trường hợp chuyển thiếu, thừa, sai nội dung hoặc chuyển hai lần, nhà hàng nhận tiền xác minh sao kê và trực tiếp thống nhất việc thu bổ sung hoặc hoàn lại.

Trạng thái đơn trên Bàn Ơi không phải chứng từ ngân hàng. Nếu trạng thái khác với tài khoản đã bị trừ tiền, khách không thanh toán lại cho tới khi đã đối chiếu với nhà hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.

Yêu cầu gia hạn hiển thị tên gói, số tháng, số tiền và nội dung chuyển khoản riêng. Nhà hàng phải dùng đúng thông tin này; chuyển khoản không tự động đồng nghĩa với việc gói đã được kích hoạt.

Gói chỉ được gia hạn sau khi đơn vị vận hành đối chiếu khoản nhận và chấp thuận yêu cầu. Yêu cầu thiếu căn cứ hoặc sai số tiền có thể được giữ chờ bổ sung, từ chối hoặc hoàn lại theo thông tin do bên thanh toán cung cấp.

Nhà hàng gửi yêu cầu tới [email protected], nêu mã yêu cầu gia hạn, tài khoản thanh toán, thời điểm, số tiền và lý do. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc ảnh chứa toàn bộ thông tin nhạy cảm không cần thiết.

Tenozy hoàn khoản thu trùng hoặc thu sai sau đối soát; nếu không cung cấp được dịch vụ do lỗi Tenozy, khoản hoàn tính theo giá trị thời gian dịch vụ chưa cung cấp, trừ khoản đã hoàn để tránh hoàn trùng. Tenozy thực hiện lệnh hoàn tiền trong tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận hoàn, trừ khi pháp luật yêu cầu sớm hơn. Thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán; Tenozy thông báo chứng từ và tiến độ khi chậm trễ. Nhà hàng nhận tiền món chịu trách nhiệm hoàn tiền món; Tenozy phối hợp cung cấp dữ liệu.

Bên nhận tiền chịu trách nhiệm lập chứng từ hoặc hóa đơn cho khoản mình thu. Tiền món do nhà hàng xử lý; phí gói Bàn Ơi do đơn vị vận hành xử lý.

Sau khi bên có trách nhiệm chấp thuận hoàn tiền, thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán. Bên xử lý phải cung cấp thông tin đối chiếu và thông báo nếu phát sinh chậm trễ đáng kể.