Chính sách đặt hàng tại nhà hàng

Thực đơn, giá, mô tả, tùy chọn, khuyến mại và tình trạng phục vụ do nhà hàng cung cấp. Nhà hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, nguồn gốc, chất lượng và điều kiện kinh doanh của món ăn, đồ uống.

Hình ảnh có thể mang tính minh họa nhưng không được gây nhầm lẫn về bản chất món ăn hoặc dịch vụ.

Trước khi xác nhận, khách được xem món, số lượng, tùy chọn, ghi chú, giá từng món, tổng tiền và phương thức thanh toán hiện có.

Khách có thể tăng, giảm, xóa món hoặc quay lại thực đơn để sửa nội dung trước khi gửi đơn.

Đơn được ghi nhận khi hệ thống hiển thị trạng thái gửi thành công. Trường hợp cần nhà hàng xác nhận, giao dịch chỉ được tiếp tục sau khi nhà hàng chấp nhận đơn theo quy trình hiển thị.

Khách phải kiểm tra đúng nhà hàng, chi nhánh, bàn hoặc hình thức nhận món trước khi xác nhận.

Khả năng thay đổi hoặc hủy phụ thuộc trạng thái chế biến và chính sách của nhà hàng. Khách nên liên hệ trực tiếp với nhân viên tại quán ngay khi cần điều chỉnh.

Nhà hàng có thể từ chối món hết, món không thể thực hiện hoặc đơn có dấu hiệu gian lận và phải thông báo cho khách trong phạm vi hợp lý.

Giá áp dụng là giá được hiển thị tại bước xác nhận, trừ lỗi hiển thị rõ ràng hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác. Thuế, phí phục vụ hoặc chi phí khác phải được công khai trước khi khách đặt.

Điều kiện khuyến mại do nhà hàng công bố và áp dụng theo thời gian, phạm vi, số lượng hoặc điều kiện kèm theo.

Nhà hàng cập nhật trạng thái chuẩn bị, phục vụ và hoàn tất. Khách có thể xem thông tin đơn trong phạm vi chức năng được cung cấp cho phiên hoặc tài khoản của mình.

Bàn Ơi và nhà hàng lưu thông tin giao dịch theo thời hạn cần thiết để vận hành, giải quyết khiếu nại và tuân thủ pháp luật.

Vấn đề về món, giá, phục vụ hoặc hoàn tiền được xử lý trước tiên bởi nhà hàng. Lỗi kỹ thuật của nền tảng được gửi tới Bàn Ơi theo Quy trình giải quyết khiếu nại.

Khách phải mở đúng mã QR hoặc địa chỉ của nhà hàng và kiểm tra tên chi nhánh, khu vực, bàn trước khi gửi đơn. Không nên sử dụng mã bị sửa, đường dẫn do người lạ gửi hoặc tiếp tục một phiên không còn đúng bàn.

Mã phiên khách chỉ dùng để duy trì đơn tại bàn tương ứng. Khách không được chia sẻ mã phiên, truy cập phiên của bàn khác hoặc dùng công cụ can thiệp vào trạng thái đơn.

Khách cần thông báo trực tiếp cho nhà hàng về dị ứng, chế độ ăn hoặc yêu cầu an toàn quan trọng; ghi chú trong đơn không thay thế việc nhà hàng xác nhận có thể đáp ứng.

Nhà hàng chịu trách nhiệm công khai và kiểm tra điều kiện bán đối với đồ uống có cồn hoặc hàng hóa bị giới hạn theo độ tuổi, địa điểm hay giấy phép; có quyền từ chối phục vụ khi điều kiện chưa được đáp ứng.

Nhà hàng phải thông báo khi món hết, giá hoặc thành phần hiển thị sai và chỉ thay thế món sau khi khách đồng ý. Khách có quyền từ chối phần thay đổi và yêu cầu điều chỉnh đơn hoặc hoàn khoản đã trả tương ứng.

Khi lỗi kỹ thuật có thể tạo đơn trùng hoặc sai tổng tiền, khách và nhà hàng cần đối chiếu mã đơn, thời điểm và trạng thái trước khi gửi lại hoặc thu thêm tiền.

Nhà hàng là bên bán món ăn, lập và cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ theo quy định. Khách cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác trong thời hạn do nhà hàng công khai.

Bàn Ơi cung cấp công cụ ghi nhận đơn nhưng không thay thế nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc lưu chứng từ của nhà hàng.