Chính sách giao nhận và cung cấp dịch vụ

Nhà hàng công bố chi nhánh, địa điểm, giờ mở cửa, thực đơn, giá và hình thức phục vụ đang hỗ trợ. Khách kiểm tra các điều kiện này trước khi gửi đơn. Bàn Ơi cung cấp phần mềm, nhà hàng trực tiếp cung cấp món ăn và đồ uống.

Nhà hàng chỉ được cung cấp hàng hóa, dịch vụ hợp pháp và đáp ứng điều kiện kinh doanh tương ứng. Khách thông báo trực tiếp các yêu cầu về dị ứng, chế độ ăn hoặc an toàn thực phẩm để nhà hàng xác nhận khả năng đáp ứng.

Khách quét mã QR đúng bàn, chọn món, rà soát giá và số lượng rồi gửi đơn. Nhà hàng tiếp nhận, chuẩn bị và phục vụ tại bàn; nhân viên cập nhật trạng thái theo tiến độ thực tế.

Thời gian chuẩn bị phụ thuộc món ăn và khả năng phục vụ. Khi chậm hoặc không thể thực hiện, nhà hàng phải thông báo và thống nhất với khách việc tiếp tục, thay đổi hoặc hủy phần đơn bị ảnh hưởng.

Nếu chi nhánh bật đặt món mang đi, khách chọn chi nhánh, món và thời điểm nhận theo lựa chọn còn khả dụng. Khách cung cấp thông tin liên hệ chính xác, giữ mã đơn và đến nhận tại địa chỉ đã chọn.

Nhà hàng xác nhận khả năng đáp ứng, đóng gói và bàn giao món. Khách đối chiếu mã đơn, số lượng và tình trạng món khi nhận; phản ánh ngay khi phát hiện thiếu, sai hoặc hư hỏng.

Luồng đặt món hiện tại trên Bàn Ơi hỗ trợ phục vụ tại bàn và khách đến lấy; không cung cấp chức năng điều phối đơn cho đơn vị vận chuyển.

Nếu nhà hàng và khách thỏa thuận riêng việc giao hàng, nhà hàng phải công bố khu vực, phí, thời gian dự kiến, đơn vị giao và trách nhiệm khi giao chậm, thất lạc hoặc hư hỏng trước khi khách đồng ý. Không tự cộng phí hoặc thay đổi nơi nhận sau khi khách xác nhận.

Nhà hàng đăng ký tài khoản, xác minh thông tin theo luồng hệ thống, thiết lập chi nhánh, thực đơn và phân quyền nhân viên. Tính năng, giới hạn sử dụng, giá và kỳ hạn áp dụng theo gói được chọn.

Phí phần mềm là khoản riêng với tiền món ăn. Điều kiện thanh toán, gia hạn, chấm dứt và hoàn phí được công khai tại Chính sách thanh toán và hoàn tiền và Chính sách chấm dứt dịch vụ.

Nhà hàng không tự thay thế món, tăng giá hoặc đổi hình thức phục vụ khi chưa được khách đồng ý. Khi không thể cung cấp phần đã nhận tiền, nhà hàng đối chiếu và xử lý khoản hoàn tương ứng theo chính sách công khai và pháp luật.

Khách liên hệ nhà hàng để xử lý giao nhận; vấn đề kỹ thuật hoặc phản ánh không được giải quyết có thể gửi tới [email protected] để Bàn Ơi phối hợp.